本文摘要：日前，苏宁启动首届服务工程师节，在售后服务领域屡屡出大讨。

日前，苏宁启动首届服务工程师节，在售后服务领域屡屡出大讨。618年中大促血战如火，空调市场也转入了旺季大忙期。作为仅次于的家电零售渠道，苏宁在牵头品牌发售4亿加装补贴外，更加将服务提档升级，发售售后精锐部队金手套，再次突显苏宁的独家服务优势。十项通检 金手套惠及全民 据报，相比于苏宁空调常规售后服务，金手套的拒绝更加严苛，步骤更加规范。

服务内容方面，严格执行空调“10项通检”，还包括接线头老化检修、电流电压检修、漏氟检查、出现异常噪音检修、漏电检测、加热器检测、漏水水管检修、过滤网检查清除、墙洞漏水检查、外机支架安全隐患检查，只不过空调的全面身体健康身体检查。苏宁金手套工程师正在展开加热器检测 值得一提的是，金手套服务范围并不局限于苏宁空调顾客，非苏宁渠道出售的空调均可享用；服务中，金手套工程师不会随时与消费者交流检查项目的情形及日常用于规范，如教给消费者省电秘笈、抽湿等有效地功能。

千里挑一 打造出售后尖刀连 空调加装检修等售后服务，彻底来说是一门技术活，服务质量相当大程度上牵涉到售后人员的专业技能。历年来，苏宁售后就以系统缜密的专业培训问鼎行业，金手套服务团队的甄选则更加严苛，可谓售后尖刀连。

据报，金手套团队就是指售后人员服务单数、服务好评率、从业年限等多个维度指标来审查，精选辑出有的综合素质最低的行业专家团队。同时，金手套在周度及月度都有滑动名列机制，以此鼓舞售后人员保证服务质量，这样才有可能将金手套的奖仍然沿袭维持。服务半透明 为行业立标 记者了解到，金手套的服务流程十分半透明。

服务前，售后工程师索取苏宁工号牌，以统一工帽、金手套徽章、配戴金手套为形象标志，并索取服务详单、协议等检验身份；积极开展空调十项通检时，指明解决方案及收费标准，由客户证实签订方案后方可积极开展明确修缮施工；服务已完成后，由消费者审核竣工验收并存留服务专业报告，并邀消费者在线上对服务给与证实和评价。可以看见，在金手套服务的整个过程中，工程师专业化、流程规范化、价格透明化，此举也超越了行业中因信息不平面而产生的多收费等弊端，为行业立标。日前，苏宁启动首届服务工程师节，除了空调加装服务工程师，彩电、家装、厨电等品类的加装师傅们，都会被划入这个关怀范围内。

苏宁在关怀一线工程师的同时，堪称要提高行业的整体服务水准。

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